Politica di Reso e Rimborso

1. Informazioni generali

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati su veloarben.com, gestito da:

Velo Arben si impegna a garantire ai propri clienti un’esperienza d’acquisto trasparente e sicura, nel pieno rispetto dei diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dal Regolamento (UE) 2016/679.

2. Diritto di recesso

Il Cliente che agisca in qualità di consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale) ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario a decorrere dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal corriere), acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.

In caso di ordine composto da più Prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno di ricezione dell’ultimo Prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Velo Arben della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile, inviata a:

• E-mail: contact@veloarben.com
• Telefono: +39 350 058 4798
• Posta: Velo Arben, Vicolo del Tinaio 7, Monteroni d’Arbia (SI), Italia

indicando numero d’ordine, data d’acquisto e Prodotti interessati dal recesso.

Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in calce alla presente Politica, oppure una qualsiasi altra dichiarazione esplicita in tal senso.

3. Modalità di restituzione dei Prodotti

Una volta comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i Prodotti a Velo Arben senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recesso.

I Prodotti devono essere restituiti:

• integri, non utilizzati e non danneggiati;
• completi di ogni loro parte, accessorio, manuale d’istruzioni ed eventuale confezione originale;
• privi di segni di montaggio, utilizzo su strada o usura (in particolare per le biciclette: assenza di graffi, sporco, segni di rotolamento su pneumatici, regolazioni non originali);
• corredati, ove possibile, dello scontrino o della fattura d’acquisto.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi. In tal caso, Velo Arben si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionale dell’importo rimborsato.

Le spese dirette di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente, salvo il caso in cui Velo Arben abbia espressamente comunicato di farsene carico o qualora la restituzione sia dovuta a un difetto di conformità o a un errore imputabile a Velo Arben (Prodotto errato, danneggiato al momento della consegna, non conforme all’ordine).

Si consiglia al Cliente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione, poiché Velo Arben non può essere ritenuta responsabile per Prodotti smarriti durante il trasporto di reso.

4. Rimborsi

Velo Arben rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna standard iniziali (ad esclusione dei costi supplementari derivanti da un’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto da Velo Arben), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui Velo Arben è informata della decisione di recesso del Cliente.

Velo Arben può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti restituiti, oppure finché il Cliente non dimostri di averli spediti, se anteriore.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; il Cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo per tale rimborso.

Qualora il reso comporti una riduzione del valore del Prodotto ai sensi del punto 3.3, l’importo rimborsato sarà decurtato proporzionalmente.

5. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. biciclette assemblate secondo specifiche indicate dal Cliente);
• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna (es. caschi, selle con imbottitura a contatto diretto, se privi di confezione sigillata integra);
• Prodotti che, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Tali esclusioni sono specificate, ove applicabili, nella scheda del singolo Prodotto.

6. Prodotti difettosi o non conformi – Garanzia legale

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i Prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Se il Cliente riceve un Prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrispondente a quanto ordinato, deve contattare Velo Arben entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto, scrivendo a contact@veloarben.com e allegando:

• numero d’ordine;
• descrizione del difetto o della non conformità riscontrata;
• fotografie del Prodotto e, se disponibile, dell’imballaggio.

In caso di difetto di conformità accertato, il Cliente ha diritto, a sua scelta e nei limiti previsti dalla legge, a:

• riparazione del Prodotto, senza spese;
• sostituzione del Prodotto, senza spese;
• ove riparazione e sostituzione risultino impossibili o eccessivamente onerose, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.

In questi casi, le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto difettoso sono interamente a carico di Velo Arben.

7. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo e dei Prodotti al momento della consegna. In caso di danni visibili all’imballo, si consiglia di segnalarlo immediatamente al corriere e di respingere o accettare la consegna con riserva.

Eventuali danni riscontrati devono essere segnalati a Velo Arben entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, scrivendo a contact@veloarben.com con fotografie a supporto, al fine di consentire l’apertura di una pratica con il corriere e la sostituzione o il rimborso del Prodotto.

8. Modulo tipo di recesso

9. Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o Prodotti difettosi, il Cliente può contattare:

10. Risoluzione delle controversie

Il Cliente consumatore ha inoltre la possibilità di ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all’indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Modifiche alla presente Politica

Velo Arben si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione.