Politica di Spedizione

1. Informazioni generali

La presente Politica di Spedizione si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito veloarben.com e descrive le modalità, i tempi e i costi di consegna dei Prodotti acquistati, in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e con la normativa applicabile in materia di vendita a distanza.

2. Zone di consegna servite

Velo Arben spedisce attualmente esclusivamente presso i seguenti Paesi:

• Italia (territorio nazionale, incluse le isole; per le zone remote o disagiate i tempi di consegna potrebbero essere leggermente superiori);
• Svizzera.

Non è al momento possibile effettuare spedizioni verso Paesi diversi da quelli sopra indicati. Il Cliente è invitato a verificare, in fase di checkout, che l’indirizzo di consegna indicato rientri tra i Paesi serviti.

3. Tempi di elaborazione e spedizione

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).

I tempi indicati sono puramente indicativi e decorrono dalla conferma dell’ordine; per Prodotti assemblati su richiesta o soggetti a personalizzazione, i tempi di elaborazione possono essere superiori e verranno comunicati al Cliente al momento dell’ordine o via e-mail. Eventuali ritardi imputabili al corriere, a eventi di forza maggiore o a controlli doganali non sono imputabili a Velo Arben.

4. Costi di spedizione

Spedizione gratuita

Velo Arben offre la spedizione gratuita su tutti gli ordini effettuati sul sito veloarben.com e destinati all’Italia e alla Svizzera, senza importo minimo di spesa, salvo diversa indicazione espressamente comunicata al Cliente in fase di checkout per specifici Prodotti, promozioni o condizioni particolari di consegna (es. Prodotti ingombranti o consegne su appuntamento).

Eventuali costi aggiuntivi, se presenti, saranno sempre indicati in modo chiaro e trasparente prima della conclusione dell’ordine, nel riepilogo del carrello e nella pagina di checkout, in conformità con gli obblighi di trasparenza previsti dal Codice del Consumo.

5. Dazi doganali e imposte (spedizioni in Svizzera)

La Svizzera non fa parte del territorio doganale e fiscale dell’Unione Europea. Le spedizioni destinate alla Svizzera possono pertanto essere soggette a dazi doganali, imposta sul valore aggiunto (IVA svizzera) e/o altre imposte all’importazione, determinati dalla dogana svizzera in base al valore e alla natura dei Prodotti.

Tali oneri doganali e fiscali, ove applicabili, sono a esclusivo carico del Cliente destinatario e non sono inclusi nel prezzo di vendita né nei costi di spedizione indicati da Velo Arben, la quale non ha alcun controllo su di essi e non può prevederne in anticipo l’importo esatto. Si invita il Cliente a informarsi presso le autorità doganali svizzere competenti prima di effettuare l’ordine.

Il mancato pagamento di dazi o imposte da parte del Cliente, con conseguente mancato ritiro o restituzione del pacco alla dogana, non dà diritto al rimborso delle spese di spedizione sostenute da Velo Arben.

6. Tracciamento dell’ordine

Non appena l’ordine viene affidato al corriere, il Cliente riceve una e-mail di conferma di spedizione contenente il numero di tracciamento (tracking number) e il link per monitorare lo stato di avanzamento della consegna direttamente sul sito del corriere incaricato.

Il Cliente può inoltre verificare lo stato del proprio ordine accedendo alla propria area personale sul sito veloarben.com, ove disponibile, oppure contattando l’assistenza clienti ai recapiti indicati al punto 9.

7. Gestione di resi e rimborsi

Le modalità di reso, recesso e rimborso applicabili agli ordini spediti in Italia e in Svizzera sono disciplinate in dettaglio dalla Politica di Reso e Rimborso di Velo Arben, che costituisce parte integrante delle condizioni di vendita e che si invita il Cliente a consultare per informazioni su termini di recesso, condizioni di restituzione dei Prodotti e tempistiche di rimborso.

Per i Clienti che effettuano un reso dalla Svizzera, eventuali oneri doganali già corrisposti in fase di importazione restano a carico del Cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore imputabile a Velo Arben o a un difetto di conformità del Prodotto, nel qual caso Velo Arben si farà carico delle spese ragionevolmente sostenute, previa presentazione della relativa documentazione.

8. Responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento

Velo Arben adotta ogni cura ragionevole nella selezione dei corrieri incaricati e nell’imballaggio dei Prodotti al fine di garantirne l’integrità durante il trasporto.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente consumatore nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, ne acquisisce il possesso fisico. Fino a tale momento, il rischio resta a carico di Velo Arben.

In caso di Prodotto smarrito durante il trasporto o consegnato danneggiato, il Cliente è invitato a:

• verificare l’integrità dell’imballo al momento della consegna e, in caso di danni visibili, segnalarlo immediatamente al corriere, accettando la consegna con riserva ove possibile;
• contattare Velo Arben entro 3 giorni lavorativi dalla consegna (o, in caso di mancata consegna, non appena il ritardo risulti anomalo rispetto ai tempi indicati al punto 3), scrivendo a contact@veloarben.com con numero d’ordine e fotografie a supporto, ove disponibili.

Ricevuta la segnalazione, Velo Arben attiverà la pratica di reclamo presso il corriere e provvederà, a seconda dei casi, alla sostituzione del Prodotto o al rimborso integrale, senza costi aggiuntivi per il Cliente, salvo che lo smarrimento o il danneggiamento siano imputabili a un comportamento negligente del Cliente stesso o di terzi da lui designati dopo la consegna.

Resta salva, in ogni caso, la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo per i difetti non riconducibili al trasporto.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione del proprio ordine, il Cliente può contattare:

10. Modifiche alla presente Politica

Velo Arben si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Spedizione in qualsiasi momento, anche in relazione a modifiche normative, doganali o all’introduzione di nuovi corrieri o zone di consegna. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione.